De klantenservice van Discover voegt in-app-berichten toe

Veel of alle producten die hier worden vermeld, zijn van onze partners die ons compenseren. Dit kan van invloed zijn op welke producten we schrijven en waar en hoe het product op een pagina verschijnt. Dit heeft echter geen invloed op onze evaluaties. Onze meningen zijn de onze. Hier is een lijst van onze partners en hier is hoe we geld verdienen.

Discover introduceert een nieuwe functie die online interacties met de klantenservice van creditcards soepeler zal laten verlopen.

Deze zomer voegt het bedrijf de mogelijkheid toe voor gebruikers om rechtstreeks contact op te nemen met klantenservicemedewerkers via de mobiele Discover-app, die beschikbaar is voor Apple- en Android-apparaten. Die interacties werken net als sms-berichten, in plaats van "sessie-gebaseerde" chats.

Met de huidige online chats met klantenservice, moet u eerst wachten op een beschikbare agent. Nadat de chatsessie is gestart, moet u verbonden blijven totdat uw probleem is opgelost. Als de chat wordt onderbroken, moet u een nieuwe sessie starten - meestal met een andere agent, wat betekent dat u teruggaat naar af.

Onder het nieuwe systeem kun je een bericht sturen via de app en een agent zal binnen een paar minuten reageren, zegt Discover. U kunt vervolgens reageren op de berichten van de agent, zoals uw planning dit toelaat. Zelfs als uw thread wordt doorgegeven aan een nieuwe vertegenwoordiger, geeft het systeem alle agenten toegang tot uw berichtengeschiedenis, waardoor ze gemakkelijk verder kunnen gaan waar u was gebleven.

Als u bijvoorbeeld een vraag heeft over de beloningen op uw Discover it® Cash Back, kunt u een bericht achterlaten en uw dag doorgaan. Leerlingen met een Discover it® Student Cash Back-kaart hoeven zich geen zorgen te maken dat ze les missen om hun chatsessie levend te houden.

Het nieuwe in-app berichtensysteem zal in fasen worden uitgerold en de huidige live chatfunctie vervangen. Het zou tegen het einde van de zomer volledig beschikbaar moeten zijn, zegt Discover.

Melissa Lambarena is een schrijver van het personeel bij NerdWallet, een website voor persoonlijke financiën. E-mail: [e-mail beveiligd]. Twitter: @LissaLambarena.